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Médiation - consommation

En cas de réclamation, le client consommateur doit dans un premier temps s’adresser par écrit au Centre des Relations Clientèle (CRC) de Volvo Car France à l’adresse suivante : Volvo Car France, Immeuble Nielle - 131-151 rue du 1er Mai - 92737 NANTERRE CEDEX.

En cas de désaccord persistant, conformément à l’article L 211-3 du Code de la consommation, le client consommateur est informé de la possibilité de recourir, après avoir saisi par écrit le service clientèle du Concessionnaire ou le CRC de Volvo, à une procédure de médiation conventionnelle en saisissant :

1.    Pour les réclamations concernant le Concessionnaire :

• la FNAA, que le client doit saisir soit par courrier à l’adresse : Médiateur auprès de la FNAA, Immeuble Axe Nord, 9-11 A avenue Michelet, 95583 Saint Ouen Cedex, soit en remplissant en ligne le formulaire disponible sur le site www.fna.fr , ou
• le CNPA, que le client doit saisir, soit en remplissant le formulaire sur le site https://www.mediateur-mobilians.fr/, soit en l’adressant par courrier à : Monsieur le Médiateur de Mobilians, 43 bis route de Vaugirard, CS80016, 92197 Meudon CEDEX ou par courriel à l’adresse suivante : mediateur@mediateur-mobilians.fr 

2.    Pour les réclamations concernant Volvo :

• le CMFM par écrit, en ligne sur le site www.mediationcmfm.fr ou par courrier à l’adresse suivante : Médiation CMFM, 21 rue des Malmaisons, 75013 Paris.