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Et
-    Volvo Thionville (ci-après le « Concessionnaire »), 2 allée du Château de Gassion, 57100 Car Diettert Sas,

Directeurs de la publication : Nathalie Duneau, Directeur Marketing de Volvo Car France et    
Conception :    
Réalisation : VOLVO CAR France et Volvo Thionville
Hébergeur :  Combell nv

 

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Commentaires, questions et suggestions

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Copyright

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Médiation - consommation

En cas de réclamation, le client consommateur doit dans un premier temps s’adresser par écrit :

  1. si la réclamation concerne le Concessionnaire : au service clientèle du Concessionnaire ;
  2. si la réclamation concerne Volvo : au Centre des Relations Clientèle (CRC) de Volvo Car France à l’adresse suivante : Volvo Car France, Immeuble Nielle - 131-151 rue du 1er Mai - 92737 NANTERRE CEDEX.

En cas de désaccord persistant, conformément à l’article L 211-3 du Code de la consommation, le client consommateur est informé de la possibilité de recourir, après avoir saisi par écrit le service clientèle du Concessionnaire ou le CRC de Volvo, à une procédure de médiation conventionnelle en saisissant :

  1. Pour les réclamations concernant le Concessionnaire :
  • la FNAA, que le client doit saisir soit par courrier à l’adresse : Médiateur auprès de la FNAA, Immeuble Axe Nord, 9-11 A avenue Michelet, 95583 Saint Ouen Cedex, soit en remplissant en ligne le formulaire disponible sur le site www.fna.fr, ou
  • le CNPA, que le client doit saisir, soit en remplissant le formulaire sur le site www.mediateur-cnpa.fr, soit en téléchargeant ledit formulaire et en l’adressant par courrier à : Monsieur le Médiateur du CNPA, 50 rue Rouget de Lisle, 92158 Suresnes Cedex ou par courriel à l’adresse suivante : mediateur@mediateur-cnpa.fr.

Ou

  1. Pour les réclamations concernant Volvo : le CMFM par écrit, en ligne sur le site www.mediationcmfm.fr ou par courrier à l’adresse suivante : Médiation CMFM, 21 rue des Malmaisons, 75013 Paris.